Como a Leroy Merlin Revoluciona o Varejo com Inovação e Startups - Insights de Charles Schweitzer

A Leroy Merlin adota um modelo estruturado e progressivo de inovação, que combina investimentos internos, parcerias estratégicas e colaboração com startups. Abaixo estão as principais estratégias da empresa para fomentar a inovação e garantir resultados concretos:

🏢 1. Estruturação Interna da Inovação

A área de inovação da Leroy Merlin foi formalmente criada em 2016, mas a empresa já vinha desenvolvendo iniciativas inovadoras desde 2012. O objetivo principal é aplicar inovação de forma prática no varejo, tanto no ambiente físico quanto digital.

• 📊 Mapeamento da inovação: Utilizam uma matriz de inovação para classificar iniciativas entre inovação incremental e disruptiva, considerando eixos de tecnologia e modelo de negócios.
• 🚀 Inovação incremental vs. disruptiva: A Leroy Merlin valoriza tanto pequenas melhorias em processos (exemplo: otimização de atendimento) quanto grandes transformações (exemplo: integração omnichannel).
• 🔄 Fóruns de inovação: Realizados anualmente para avaliar e selecionar projetos inovadores. O foco é testar novas ideias de forma rápida e eficiente.

🤝 2. Parcerias com Startups e Aceleradoras

A empresa reconhece que inovação não acontece de forma isolada, por isso busca conexões estratégicas com startups e ecossistemas de inovação.

• 🏗️ Três fases do relacionamento com startups:
  • Aprendizagem – Exploração do ecossistema e participação em eventos para entender as tendências do mercado.
  • Inovação – Parcerias com startups para desenvolver soluções testáveis e escaláveis dentro da empresa.
  • Investimento – Após maturação, a Leroy Merlin avalia investimentos diretos ou aquisição de startups.

🏆 Aceleração e testes rápidos:

• • A empresa participa da Liga Retail, um programa de aceleração em parceria com o Pão de Açúcar.
  • Mantém um funil de inovação que começa com centenas de startups, filtrando até encontrar soluções aplicáveis ao negócio.
  • Trabalha com a aceleradora W Familian para testar soluções rapidamente dentro da empresa.

📈 Critério de sucesso:

• • As startups precisam demonstrar impacto mensurável nos negócios em até 2 meses com um orçamento reduzido de R$10.000.
  • O processo segue o modelo "testar pequeno, testar barato, testar rápido" para minimizar riscos e otimizar o retorno sobre investimento.

💰 3. Financiamento da Inovação

A Leroy Merlin utiliza incentivos fiscais e programas internos para garantir que inovação aconteça de maneira sustentável.

• 📉 Aproveitamento da Lei do Bem: Permite captar recursos e reinvestir em projetos inovadores com benefícios fiscais.
• 💡 Fundo de inovação interno: Criado para financiar experimentos ao longo do ano sem depender do orçamento tradicional da empresa.
• ⚖️ Critério de corte: Projetos só continuam se apresentarem resultados positivos e escaláveis.

📌 4. Implementação Omnichannel e Digitalização

A Leroy Merlin se destaca no varejo brasileiro por sua abordagem integrada entre loja física e digital.

• 🛍️ Omnichannel completo: O estoque da loja física é sincronizado com o e-commerce, permitindo que clientes comprem online e retirem na loja.
• 📅 Agendamento de atendimento: Solução para que clientes possam marcar horário para atendimento personalizado, ideal para projetos grandes como reformas.
• 📊 Automação e tecnologia aplicada: Implementação de câmeras que monitoram fluxo de clientes no caixa para otimizar atendimento.

🎯 5. Cultura de Experimentação e Inovação Aberta

A Leroy Merlin estimula a inovação tanto internamente quanto com a participação de clientes e colaboradores.

• 🛠️ Fórum de inovação aberto ao público: Desde 2023, qualquer pessoa pode sugerir ideias para a empresa, bastando conseguir 80 likes na plataforma de inovação.
• 👥 Capitão do Atendimento: Iniciativa interna onde alguns vendedores usam uma braçadeira para indicar que estão exclusivamente disponíveis para ajudar clientes.
• 📈 Melhoria contínua: Pequenas inovações são constantemente estimuladas, reforçando a ideia de que melhoria operacional também é inovação.

A Leroy Merlin adota uma abordagem estruturada e progressiva no relacionamento com startups, buscando inovação de forma estratégica e mensurável. A empresa entende que a inovação não pode ocorrer isoladamente dentro da organização, por isso investe em um ecossistema de startups para desenvolver soluções ágeis e escaláveis.

🏗️ O Modelo de Parcerias com Startups da Leroy Merlin

A Leroy Merlin divide sua estratégia de inovação com startups em três fases sequenciais, garantindo um crescimento sustentável das parcerias.

1️⃣ Fase de Aprendizagem – Exploração do Ecossistema

O primeiro passo da empresa é entender o mercado e as oportunidades antes de fechar negócios com startups. Para isso:

• 👥 Participa de eventos promovidos por aceleradoras e incubadoras para conhecer as principais tendências.
• 🔍 Analisa estudos de mercado, como o landscape de startups do varejo 4.0, para mapear as soluções mais promissoras.
• 🤝 Estabelece conexões com startups e ecossistemas de inovação para ganhar visibilidade no mercado.
• 🏆 Foca em branding: a empresa busca fortalecer sua imagem no ecossistema de inovação antes de entrar na fase de investimentos.

2️⃣ Fase de Inovação – Desenvolvimento de Soluções

Após a fase de aprendizado, a Leroy Merlin começa a testar soluções em parceria com startups. Para isso:

• 📈 Define objetivos claros: cada startup deve apresentar um impacto mensurável dentro do negócio.
• 🛠️ Adoção do modelo "teste pequeno, teste barato": a empresa investe valores reduzidos (R$10.000 por teste) para validar soluções em até 2 meses.
• ⚖️ Critérios rigorosos: apenas startups que demonstram impacto nos KPIs da empresa seguem para o próximo estágio.
• 🏛️ Parcerias com aceleradoras:
  • Liga Retail: programa conjunto com o Pão de Açúcar que seleciona startups para testes de 4 meses.
  • W Familian: aceleradora com um modelo customizado para resolver problemas internos da Leroy Merlin.

3️⃣ Fase de Investimento – Escala e Aquisição

Somente startups que demonstram alto impacto passam para a fase de investimentos diretos. As opções incluem:

• 💰 Venture Capital: investimento em startups promissoras para expandir soluções.
• 🏢 Aquisição de startups ("Acquihiring"): ao invés de comprar apenas a tecnologia, a empresa pode adquirir toda a equipe da startup.
• 📊 Expansão da solução: startups bem-sucedidas são integradas ao dia a dia da empresa e aplicadas em escala nacional.

🚀 Casos de Sucesso das Parcerias com Startups

✅ 1. Startup de Otimização de Atendimento

A Leroy Merlin implementou um sistema que usa câmeras para monitorar filas nos caixas e otimizar a distribuição de atendentes. Resultado: eliminação de 6 posições de caixa desnecessárias e ganho de produtividade.

✅ 2. Solução de Agendamento Online

Criada em parceria com uma startup, essa solução permite que clientes agendem atendimento especializado para grandes projetos, melhorando a experiência de compra.

✅ 3. Startup de Gestão de Estoques

A empresa trabalhou com uma startup para garantir que produtos de amarração de carga estivessem sempre disponíveis nos pontos de retirada. Resultado: aumento de 181% nas vendas dessa categoria.

🎯 Lições Aprendidas na Jornada com Startups

A Leroy Merlin destaca alguns aprendizados importantes no relacionamento com startups:

1. Não existe modelo perfeito – Comece pequeno e vá ajustando a estrutura de inovação ao longo do tempo.
2. Processos precisam ser flexíveis – Startups não podem ser tratadas como grandes fornecedores, pois possuem pouca estrutura.
3. Densidade gera serendipidade – Quanto mais conexões com startups, maior a chance de encontrar soluções inovadoras.
4. A colaboração precisa ser ativa – O sucesso da parceria depende do envolvimento da liderança da empresa no suporte às startups.
5. O impacto precisa ser medido – Inovação não é sobre ideias "cool", mas sim sobre resultados concretos e mensuráveis.